2024-04

クレーム対応を始めて20年、いろいろな場面を経験してきましたが、一つ言えることは、迅速な対応がどれほど大切かということです。クレームが起きた瞬間、顧客のイライラは最高潮に達しています。ですから、その怒りが収まる前に、素早く対処することが重要...